美团“团购过期自动退”功能遭质疑：多笔历史订单退款未到账，官方回应原路退回需账户有效

IT之家 2025年8月24日消息 近日，多名用户在社交平台爆料称，美团平台“团购过期自动退”功能存在退款未到账问题，部分订单甚至追溯至2014-2019年。用户晒出的订单截图显示，系统显示“退款失败”，但原支付账户未收到款项。事件引发广泛关注后，美团官方回应称，退款均按原路径退回，若支付账户异常或注销，需用户提供其他银行账户完成退款。

用户投诉：历史订单退款“石沉大海”

据多名用户反映，他们发现多年前购买的团购券在过期后未自动退款。例如，用户李女士展示的2017年某餐厅团购订单显示，系统标注“支持过期自动退”，但过期后退款状态长期显示为“处理中”，最终变为“退款失败”。另一用户王先生称，其2015年购买的电影票团购券同样未退款，联系客服后被告知“原支付银行卡已注销，无法操作退款”。

用户普遍指出，由于美团未主动推送退款进度通知，且历史订单查询入口较深，许多人直至近期清理账户时才发现问题。部分用户质疑：“平台承诺‘自动退’，为何实际需用户主动核查？十年前的订单为何现在才暴露问题？”

美团回应：技术排查与用户操作并行

针对争议，美团向媒体表示，平台“过期自动退”功能自2016年上线以来，已为数亿笔订单完成退款，但部分历史订单因支付账户状态变更导致退款失败。具体而言：

1. 退款规则：支持“过期自动退”的团购券，在过期后7个工作日内由系统触发退款，款项原路退回至支付账户（如银行卡、支付宝等），充值卡余额或返利则退回美团账户。
2. 失败原因：若用户原支付账户已注销、挂失或存在风险管控，退款将无法到账。此类情况需用户提供有效账户信息，平台人工审核后重新发起退款。
3. 处理进展：美团已成立专项小组，对2014-2019年涉及“过期自动退”的订单进行技术排查，并将通过APP消息、短信等方式通知用户更新账户信息。

案例追踪：用户维权与平台响应

• 案例一：2024年9月，小红书用户“小林”发帖称，其2018年购买的温泉团购券过期后未退款。联系客服后，对方要求提供原支付银行卡流水证明，但银行因时间久远无法提供。最终，在用户提供新银行卡信息后，美团于3个工作日内完成退款。
• 案例二：2025年8月，博主“科技观察员”曝光其2016年购买的KTV团购券退款失败。美团核查后发现，该订单因支付渠道（某第三方支付公司）系统升级导致数据丢失，最终通过人工对账完成退款。

行业观察：自动退款机制的挑战

业内人士指出，团购平台“过期自动退”功能依赖支付系统与商户系统的实时对接，但历史订单处理存在三大难点：

1. 支付渠道变迁：部分早期合作的第三方支付机构已停止运营，导致退款路径中断。
2. 账户状态不可控：用户更换手机号、注销银行卡等行为，使原路退回成为技术难题。
3. 数据留存期限：根据《电子商务法》，平台需保存交易记录至少三年，但十年前的订单数据可能因系统升级或存储介质更换而部分丢失。

用户建议：定期核查订单状态

法律专家提醒消费者，尽管《消费者权益保护法》规定“经营者以预收款方式提供商品或服务，应按约定履行义务”，但用户仍需主动维护自身权益：

1. 定期检查：每半年查看一次美团“全部订单”，筛选“已过期”团购券，确认退款状态。
2. 保留证据：若发现退款失败，立即截图保存订单详情、支付记录，并联系客服要求书面回复。
3. 多渠道投诉：若平台拖延处理，可向12315平台或当地市场监管部门举报。

截至发稿，美团APP内“过期自动退”功能页面已新增提示：“若退款未到账，请检查原支付账户状态，或点击此处更新账户信息。”平台承诺将优化历史订单退款流程，并在3个工作日内反馈处理进度。